นอกเหนือจากสิ่งอื่นๆ อีกมากมาย ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาของการแพร่ระบาดได้เปลี่ยนรูปแบบการบริโภคของเรา โดย89% ของนักช้อปแสดงความกังวลเกี่ยวกับการซื้อของในร้านค้าและความใกล้ชิดกับผู้อื่น
ทันใดนั้น ผู้ค้าปลีกถูกลดขนาดให้เป็นช่องทางดิจิทัลสำหรับช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้า และในขณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์แทบไม่รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลง แต่สำหรับร้านค้าปลีกออฟไลน์แล้ว
การปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่นั้นเป็นเรื่องใหม่ สิ่งนี้ส่งผล
ให้เกิดความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ซึ่งปกติแล้วจะใช้เวลาหลายปีในการสร้าง และภาคอีคอมเมิร์ซเติบโตมากกว่า 30% ใน ปี2020
เวลาผ่านไปกว่าสองปีแล้ว การค้าปลีกในรูปแบบดิจิทัลกำลังได้รับแรงผลักดัน โดยมีตัวแทนการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นส่วนสำคัญของมัน แชทบอทมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ ให้ข้อมูลและตอบคำถาม เหนือสิ่งอื่นใด Juniper Researchคาดว่าแชทบอทจะช่วยผู้ค้าปลีกทั่วโลกได้ 439 ล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2566 เทียบกับ 7 ล้านดอลลาร์ในปี 2562 ในส่วนนี้ ผมจะพูดถึงประสิทธิภาพที่ AI เชิงสนทนาสามารถสร้างขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกและสิ่งกีดขวางทั่วไปที่ขัดขวางโครงการแชทบอท
AI เชิงสนทนาตรงกับการค้าปลีก
จากข้อมูลของAccentureส่วนใหญ่คาดว่าแชทบอทจะช่วยลดเวลาในการประมวลผลคำขอและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ต่อไปนี้คือตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการรับมือกับความท้าทายของการแปลงเป็นดิจิทัล:
ลดค่าใช้จ่าย
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกได้ในขณะที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อและยังคงจดจำประวัติการสื่อสารทั้งหมดกับบริษัทได้ ผลลัพธ์ของการโทรอัจฉริยะจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้ายินดีที่จะแนะนำบริษัทให้กับบุคคลอื่นหรือไม่ และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับกลยุทธ์ โปรแกรมความภักดี และระบบรางวัลของตน
ปรับปรุงคุณภาพการบริการ
แชทบอทและผู้ช่วยเสียงสามารถตอบคำถามผู้บริโภคได้ทั้งกลางวันและกลางคืน ในวันหยุดและสุดสัปดาห์ 365 วันต่อปี ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่เหมือนกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ไม่จำเป็นต้องสลีปและสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้แม้นอกเวลาทำการ โดยปกติแล้ว เมื่อลูกค้าได้รับความช่วยเหลือในทันที จะเพิ่มความพึงพอใจในบริการของพวกเขา
อัตราการตอบสนองที่สูงขึ้น
บอทตอบสนองทันทีในลักษณะที่สอดคล้องและเฉพาะเจาะจง
โดยไม่ต้องให้ข้อมูลที่ไม่สำคัญแก่ลูกค้า เมื่อรวมเข้ากับระบบ CRM พวกเขาสามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อและลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำซ้ำข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตนเอง
การรับรู้ที่ดีขึ้น
แชทบอทและผู้ช่วยเสียงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดต่อกับลูกค้าและแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชัน และส่วนลด ลูกค้ามักจะเห็นข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท — เมื่อพวกเขาต้องการซื้อ พวกเขารู้ว่าต้องไปที่ใด
ความภักดีที่เพิ่มขึ้น
ผู้บริโภคเห็นว่าคำขอของเขาเป็นที่เข้าใจ ทัศนคตินี้เป็นรากฐานในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อบริษัท ผู้สนับสนุนแบรนด์มีความสำคัญในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง เช่น การค้าปลีก เพราะการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าไว้
ความคิดเห็นของลูกค้าเร็วขึ้น
การตลาดส่วนบุคคลมีมาระยะหนึ่งแล้ว: ผู้บริโภคประมาณ 75% “กระตือรือร้นที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลส่วนบุคคล” เพื่อเสนอการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ ธุรกิจต้องการข้อมูลเฉพาะ และแชทบอทสามารถจัดการการรวบรวมข้อมูลได้เร็วกว่าคอลเซ็นเตอร์และมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการ HR
เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันหลายพันคน พวกเขาจำเป็นต้องค้นหาและจ้างผู้สมัครที่เหมาะสมและฝึกอบรมพนักงานใหม่ตามมาตรฐานของบริษัท บอทสามารถดูแลการคัดเลือกผู้สมัครเบื้องต้น กำหนดวันและเวลาสัมภาษณ์ ตลอดจนโปรแกรมการฝึกอบรม
การแปลงเป็นดิจิทัลสำหรับการค้าปลีก: สิ่งที่ต้องพิจารณา
แม้จะมีรายการกระบวนการทางธุรกิจมากมายที่ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยทำให้เป็นอัตโนมัติได้ แต่ก็มีเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกบางรายไม่รีบร้อนที่จะเริ่มใช้เทคโนโลยีนี้
Credit : สล็อต UFABET
