ในโลกที่เชื่อมถึงกันและโปร่งใสมากขึ้นเรื่อยๆ กลอุบายและการหลอกลวงไม่มีใครหลอกใครได้ ในท้ายที่สุด การป้องกันเพียงอย่างเดียวของบริษัทของคุณจากภัยพิบัติด้าน PR ก็คือการยึดมั่นอย่างจริงจังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อค่านิยมสูงสุดของคุณ จากบนลงล่าง”ค่านิยมก็เหมือนลายนิ้วมือ ไม่มีใครเหมือนกัน แต่คุณทิ้งมันไว้ทั่วทุกสิ่งที่คุณทำ” — เอลวิส เพรสลีย์ด้วยคู่แข่งเพียงคลิกเดียว การได้รับความไว้วางใจ
และความภักดีของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องยากสำหรับสตาร์ทอัพ
เสมอ การเผชิญหน้าการบริการลูกค้าที่ไม่ดี การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งานนั้นเพียงพอแล้วที่จะทำให้ลูกค้าที่ไม่ไว้วางใจวิ่งไปหาคู่แข่ง ในขณะที่บางครั้งการหยุดแสดงความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์เป็นการบอกลาด้วยนิ้วเดียว อย่างไรก็ตาม ในยุคหลังความจริงของ ” ข่าวปลอม ” ค่านิยมและการเมืองได้เข้ามาในแวดวงธุรกิจ และบริษัทต่าง ๆ ถูกตัดสินจากบริการและผลิตภัณฑ์ของตนเพียงอย่างเดียว
Edelman Trust Barometer ประจำปี 2560แสดงให้เห็นถึงระดับความเชื่อมั่นของสาธารณชนที่ต่ำที่สุดในสถาบันหลักทั้ง 4 แห่ง ได้แก่ ธุรกิจ รัฐบาล องค์กรพัฒนาเอกชน และสื่อ นับตั้งแต่เริ่มโครงการในปี 2555 ผู้บริโภคไม่เพียงตั้งคำถามถึงสิ่งที่พวกเขาได้ยินและเห็นทางออนไลน์และในสื่อเท่านั้น แต่พวกเขายังมองข้ามผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ที่พวกเขาใช้จ่ายเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขากำลังมองหาคุณค่าของตนและคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท: พนักงาน ผู้ก่อตั้ง นักลงทุน และพันธมิตรด้านสื่อ
ด้วยพลังที่ขยายใหญ่ขึ้นของโซเชียลมีเดีย แบรนด์สามารถพบว่าการขาดความโปร่งใสหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ว่าจะเป็น CEO ของ Uberหรือพนักงานของ United Airlines สามารถส่งผลกระทบอย่างรวดเร็วต่อความไว้วางใจของผู้บริโภคและ มูลค่าแบรนด์ เพื่อสร้างความไว้วางใจอีกครั้ง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องจัดการกับความกลัวของผู้บริโภค และให้ผู้คน ค่านิยม และความโปร่งใสอยู่ในระดับแนวหน้าของวัฒนธรรมบริษัทและแคมเปญประชาสัมพันธ์ แล้วแบรนด์ต่างๆ จะพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชนได้อย่างไร
ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า อย่าซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังคำสัญญาที่ผิดๆ
“ค่านิยมเป็นความเชื่อพื้นฐานขององค์กร เป็นหลักการชี้นำที่กำหนดว่าผู้คนควรประพฤติและปฏิบัติอย่างไร” Craig Cincottaผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ SAP กล่าว
สตาร์ทอัพจำนวนมากเกิดมาพร้อมภารกิจและค่านิยม ที่สูงส่ง ซึ่งเลิกราไปเมื่อความเป็นจริงในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่เข้ามาครอบงำ เป็นเรื่องง่ายที่จะขายตัวเองในฐานะองค์กรเพื่อสังคมสีเขียวที่ยั่งยืน แต่
ยากกว่ามากในการสร้างธุรกิจที่แข่งขันได้ด้วยค่านิยมเหล่านี้
ตอนนี้ ยิ่งกว่าที่เคย การยึดมั่นในค่านิยมของคุณมีความสำคัญสูงสุดต่อองค์กรทุกขนาด และการเผยแพร่ผ้าสกปรกของคุณในที่สาธารณะอาจมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อผลกำไรของบริษัทและมูลค่าหุ้น และความสามารถในการดึงดูดสิ่งใหม่ๆ ที่ดีที่สุด ความสามารถพิเศษ.
โฟล์กสวาเกน ผู้ผลิตรถยนต์สัญชาติเยอรมันถูกตามล่าจากสื่อในปี 2559 หลังจากโฆษณาของบริษัทสำหรับรถยนต์ “ดีเซลสีเขียว” ถูกพบว่าทำให้เข้าใจผิด ซึ่งนำไปสู่การฟ้องร้องโดยคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ ( FTC ) เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงหนึ่งปีหลังจากที่บริษัทถูกจับได้ว่าปลอมแปลงข้อมูลการปล่อยมลพิษจากยานพาหนะบางคัน ซึ่งนำไปสู่การปรับ 61 พันล้านดอลลาร์สำหรับการละเมิดพระราชบัญญัติอากาศสะอาด ทำให้มูลค่าหุ้นของบริษัทลดลงเนื่องจากผู้บริโภคที่ท้อใจกระโดดขึ้นเรือ
ที่เกี่ยวข้อง: บทเรียนที่ใหญ่ที่สุดจาก Volkswagen: วัฒนธรรมกำหนดพฤติกรรม
แต่ค่านิยมของบริษัทไปไกลกว่าวัสดุที่ใช้ ผลิตภัณฑ์ที่ขาย หรือบริการที่จัดหาให้ หนึ่งในประเด็นหลักที่สตาร์ทอัพสูญเสียคุณค่าของตนเองคือวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงานและลูกค้า Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin กล่าวว่าเพื่อรักษาการบริการลูกค้าในระดับสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริษัทของเขายังคงรักษานโยบายที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลาง ซึ่งส่งผลให้พนักงานของเขาก้าวไปอีกขั้นและมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับงานของพวกเขา
“ไม่ควรพูดเลย ถ้าคนที่ทำงานในบริษัทของคุณภูมิใจในแบรนด์ 100 เปอร์เซ็นต์ และคุณให้เครื่องมือในการทำงานที่ดีและพวกเขาได้รับการปฏิบัติที่ดี พวกเขาจะมีความสุข” แบรนสันกล่าว ระบุไว้.
บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าในขณะที่มุ่งสู่ภารกิจใหญ่ของพวกเขา พวกเขายังปฏิบัติตามค่านิยมหลักของพวกเขาด้วย วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการตั้งค่าเมตริกภายในสำหรับพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อประเมินว่าคุณปฏิบัติตามเมตริกเหล่านี้หรือไม่ Officevibeอนุญาตให้พนักงานแบ่งปันความคิดเห็นโดยไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งผู้จัดการสามารถตอบกลับได้โดยตรง เครื่องมือเช่นQualtricsช่วยให้ผู้จัดการติดตามเมตริกความพึงพอใจของพนักงานเมื่อเวลาผ่านไป
credit : ไฮโลไทย
